Servicios Digitales y Entrega de Documentación
En PrimerPaso, todos nuestros servicios se gestionan de manera 100% online, lo que significa que no existe un proceso de envío físico para los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
Método de entrega:
Todos los documentos y gestiones solicitadas serán enviados de forma digital a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente o a través de WhatsApp, en función del servicio contratado.
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a contactar al cliente en un máximo de 72 horas hábiles tras la compra o solicitud del servicio.
Este contacto puede realizarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según los datos proporcionados en la compra.
Si el cliente no recibe confirmación en ese plazo, puede escribirnos a cliente@primerpaso.es o al .
Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para resolver dudas, incidencias o consultas sobre los trámites que gestionamos.
Canales de contacto
Correo electrónico: cliente@primerpaso.es
WhatsApp: (funciona como un correo electrónico, sin respuestas inmediatas)
Horario de atención: De lunes a viernes en horario laboral.
Importante:
Los tiempos de respuesta variarán según la demanda y la complejidad de la consulta. No garantizamos respuestas inmediatas en WhatsApp, ya que funciona como un canal de comunicación asincrónico.
Política de Cancelación y Reembolso
Dado que nuestros servicios implican la gestión de trámites ante organismos oficiales, la cancelación de una compra está sujeta a las siguientes condiciones:
Cancelación dentro de las primeras 24 horas:
- El cliente puede cancelar su pedido enviando un correo a cliente@primerpaso.es en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la compra.
- En este caso, se reembolsará el 100% del importe en un plazo de 7 días hábiles.
Cancelación después de 24 horas:
- No se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez transcurrido este tiempo, ya que comenzamos a tramitar la documentación necesaria.
Falta de documentación por parte del cliente:
- Si el cliente no facilita los datos y documentos requeridos en un plazo de 60 días, se cancelará automáticamente el pedido sin posibilidad de reembolso.
- Durante este periodo, enviaremos recordatorios para evitar la pérdida del servicio.
Política de Desistimiento
En cumplimiento de la normativa sobre servicios digitales, se informa que una vez presentada la solicitud ante el organismo correspondiente, el trámite se considera gestionado y no es posible cancelar ni solicitar reembolso.
No obstante, en PrimerPaso nos comprometemos a resolver cualquier incidencia o insatisfacción con la máxima eficiencia y atención. Si tienes alguna duda sobre tu trámite, contáctanos para que podamos ayudarte.
Servicios incluidos en los packs
Sobre los servicios incluidos en el pack PrimerPaso.
No se incluirán:
- Solicitud de la paralización del paro. Este trámite deben realizarlos los progenitores.
- Periodos fraccionados de la baja de paternidad/maternidad. Los packs incluyen el periodo continuado de las 16 semanas, o bien la solicitud de las semanas obligatorias. Para periodos sucesivos fraccionados, debe adquirirse el servicio ya que, al ser un nuevo trámite, se considerará como una gestión extra.
Última actualización de la web: Diciembre 2025
Si tienes cualquier consulta sobre esta Política de Envío y Cancelación, escríbenos a cliente@primerpaso.es.